BETSY - Gestion de Contenus Web

La communication publique d'une commune recouvre plusieurs pans. Elle distribue les informations factuelles, administratives. Elle développe l'image de marque de la ville, s'occupe de faire passer les messages auprès des médias, valorise les évènements sportifs, culturels, les vœux ou commémorations. Pour résumer, la communication publique est le filtre par lequel passent tous les services et toutes les décisions des élus vers le citoyen pour l'informer. Les services Communication existent désormais dans presque toutes les collectivités locales. Ils assurent un véritable service public d'information.

Etre corporate ou ne pas être

La communication corporate se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure ou c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services. Le terme anglais de communication corporate a pour équivalent en français celui de communication institutionnelle., c’est à dire d’une institution ou d’une entreprise.

Les technos au service de règles ancestrales

Communiquer aujourd’hui revêt à la fois des méthodes ancestrales, mais aussi des méthodes usant des nouvelles sciences et des nouvelles technologies.

Les sciences sociales ont pris une grande part dans l’évaluation sociologique des cibles. Les spin doctors aux Etats-Unis ont axé leur concept sur les résultats que donnent ces évaluations et en ont fait un véritable système, issu des groupes de pression auxquels ils sont inféodés.

Il devient alors possible de réaliser les objectifs cognitifs et conatifs en instaurant des plans médias qui déroulent la stratégie en retro-planning depuis le résultat voulu vers le début.

La communication, échange d’information ou transmission se doit d’avoir un émetteur et un récepteur. L’émetteur est le décisionnaire. Il utilise les moyens techniques, les interactions hommes-machines, mais aussi le processus psychique de la transmission de l’information avec l’appui des sciences cognitives.

S’ajoute désormais à cela la technicité mise à la disposition des communicants, technicité exigée puisque la communication n’est plus seulement d’être performant en un média mais d’être présent dans tous.

Il s’agit d’être connu. Reconnu. Par le plus grand nombre ou au minimum par les cibles. On parle alors d’une image que l’émetteur transmet au récepteur. Le but est que l’image émise soit en phase avec l’objectif et pour qu’elle soit efficace, qu’elle atteigne la cible, elle doit être crédible. Une image de marque mal transmise sera mal interprétée. Les parties prenantes peuvent alors recevoir le message inverse de celui qui a voulu être émis.

P.A.O. Quezaco ?

La PAO met en œuvre la synergie de tous les procédés informatiques pour réaliser au final un document destiné à l'impression. Le print a beaucoup évolué depuis les mainframes, ou le generalized markup language (GML) de Charles Golfarb permettait de décrire la nature d'un passage mais nullement de sa présentation puisqu'il fallait un autre fichier, le profile, pour effectuer la mise en page.

Le GML est devenu le SGML et a donné naissance à deux langages web, le html et le xml.

L'avènement de computers mis à la portée de presque tous, et donc des agences de communication, a dans le même temps donné naissance à la PAO, avec les premiers logiciels Ventura Publisher (actuel Corel Ventura), Pagemaker puis QuarkXPress.

Ces logiciels wysiwyg ont détrônés les logiciels de textes marqués, par leur souplesse d'utilisation. Framemaker lui combine les deux procédés.

Mais le print n'est pas que du texte. Il y a aussi l'image, photo ou dessin. Photoshop, Illustrator, avec sa puissance vectorielle, sont devenus les outils indispensables pour un pao-iste.

La connaissance de la nouvelle chaine graphique s'avère indispensable. Le brief, la cré, l'exe, le BAT, la photogravure, le BAT final sur cromalin, le flashage, l'impression, la fab, le collage ou brochage, la mise sous blister, le routage, tout doit être suivi avec attention. Et dans les imprimeries modernes, l'arrivée du CTP (computer to plate), permet le flashage direct numérique sans nécessiter de films, car ils sont directement reliés aux imprimantes offset. Sans oublier la partie financière du projet, avec le bon de commande suivant devis et la facture.

Cet ensemble regroupe des technicités multiples, mais va aussi faire appel en amont à des compétences variées, pour la rédaction, la maquette, le design, les illustrations, les photos, ...

Com LE BOOK

«Travailler, c’est trop dur...» dit la chanson. Oui, mais pas pour tout le monde !

Quand on a la chance de travailler de ce qui est sa passion, on a même du mal à utiliser le mot travail. C’est une chance, renouvelée au quotidien.

La communication n’est pas une. Elle est multiple. Elle est variée. Elle permet des rencontres humaines

d’une extrême richesse, un apprentissage sans cesse renouvelé des nouvelles technologies.

Il faut aimer un brin le stress, la remise en question. Il faut avoir l’esprit ouvert mais aussi savoir défendre son point de vue.

Community Manager

La communication du 21e siècle passe par le net. Dans ce domaine virtuel, tout est possible, le bon comme le mauvais en terme d'image de marque, puisque n'importe qui peut dire, écrire, filmer tout et n'importe quoi.

Le role du Community Manager s'avère donc essentiel pour l'entreprise, car il va "faire parler" au maximum de l'entreprise ou de la personnalité en termes positifs bien sur.

C'est un mélange de lobbying du web, en inititiant des réactions "contrôlées", par des forums, des blogs, en utilisant les réseaux sociaux. Le Community Manager crée du "viral content", un contenu positif qui se propage sur la toile pour le plus grand bénéfice de la société !

Communication stratégique

Pour réaliser une bonne communication, il faut en définir la stratégie. On parle ici avec des termes qui peuvent rappeler un plan de bataille, car il s'agit bien de cela, établir un plan de campagne, livrer une bataille et surtout la gagner !

Avant toute chose, il faut déterminer clairement ce pourquoi on met en place la stratégie (service, évenement, produit). Ensuite, pourquoi on souhaite le mettre en avant (notoriété, image de marque, information). Il faut après déterminer les cibles que l'on souhaite atteindre (le public qui doit être touché). Le nerf de la guerre apparait tout de suite, puisqu'il va falloir chiffrer tout cela, et dégager un budget.

Ce n'est qu'une fois ces premiers éléments établis que l'on va pouvoir se pencher sur les moyens humains et techniques à mettre en œuvre, qui regroupent forcément les premiers éléments. La stratégie déterminera enfin quand cela doit être prêt.

Les questions d'une stratégie de Communication peuvent se résumer ainsi : quoi, pourquoi, pour qui, dans un premier temps; combien dans un second temps. Puis comment et quand.

Quand il y a une réponse claire à toutes ces questions, la stratégie est prête, validée. Il reste à la mettre en œuvre !

Etre responsable stratégique ?

Le Responsable stratégique est une personne multi-fonctions ! Sorte d'homme (ou femme en ce qui me concerne) orchestre au sein de l'entreprise, de l'agence ou du cabinet, il doit avoir aussi bien une grande connaissance des dossiers à gérer, des techniques à mettre en œuvre, des finalités escomptées.

Pour cela, il doit avoir un sens du relationnel et du management à la hauteur de sa tâche. En effet, c'est lui qui doit encadrer les membres de son équipe, et donc les motiver. Par ailleurs, son rôle est de mettre à disposition de son équipe les moyens de fonctionner. Cela passe par son réseau, les liens qu'il a tissé avec les partenaires ou les cibles. Il doit manager avec un grand esprit d'ouverture, de compréhension, connaître les clients, les relais pour les atteindre, ou savoir se créer rapidement le réseau nécessaire pour le faire.

Véritable plaque tournante, autonome, il doit être capable de réaliser ce qu'il demande à ses auxiliaires ou consultants. Ainsi, il sait en connaissance de cause ce qui est réalisable ou non. Et si un membre de son équipe tatônne, il doit aussi pouvoir le guider et le former.

Il doit être à l'aise dans tous les milieux, car il va avoir à faire face à des réunions, des colloques, des salons, au sein duquel il devra se montrer en phase avec ses interlocuteurs, quel que soit leur niveau. Autant vous dire que le responsable stratégique ne doit pas être timide !

Consultante en Communication

Le consultant en communication intervient dans la réalisation de la stratégie de communication de son client. Il coordonne le développement des actions de communication en mobilisant les bonnes ressources, en respectant le planning et le budget définis en amont.

Voilà pour le résumé. Entrons plus avant dans la description de mon métier....

Geek Maniak

Qui n'a jamais vu un piéton agité de soubressauts étranges ? Un ado le regard vague quand il détourne la tête ? Ils font quoi ? Ils parlent tout seuls ? Ils méditent ? Pas du tout. Ce sont des geeks.

Le geek est généralement un jeune homme, moins souvent une femme, qui vit une passion dévorante pour tout ce qui concerne l'informatique et les nouvelles technologies de manière générale. Il existe une culture geek et des rencontres geek !

Le geek est un homme jeune, voire un ado, qui passe la majeure partie de son temps sur un ordinateur. Ou sur un écran. L'avénement des smartphones a donné une seconde vie au Geek : il peut enfin exercer sa passion même en dehors de chez lui !

Nouvelle méthode de communication, la geek mania est tout à la fois un monde virtuel, isolé, mais aussi une liaison incroyable avec le monde, puisque tout est dit, tout est montré, tout est donné en live sur la toile ou sur les réseaux sociaux.

Au sein des réseaux sociaux, il est facile de détecter les geeks : on sait tout, tout, tout, à tout moment. Leur smartphone est le prolongement de leurs yeux, de leurs mains, de leurs bouches. Ainsi, on sait que Miss S. est dans son bain, si, si !, que M. N vient d'acheter une cravatte, que Loulou a fait la queue trois heures pour une vente privée, que les carottes et navets poussent bien dans le jardin de A, ...

Les Geeks profitent de ces espaces de communication et de liberté pour tout oser, tout dire, tout montrer. Auriez-vous imaginer voir les pieds de votre collègue en photo ? Jamais ! Et bien si elle est une geek, elle osera et publiera sur les réseaux sociaux. Parce que même lorsque le geek pourrait profiter d'un moment de calme, de loisirs, de famille... son écran n'est jamais loin. Accroché à sa main. Le lui ôter, c'est l'amputer !

(Merci à S pour ses...pieds trouvés sur un réseau social!)

Ils se comprennent sans se connaître, s'acceptent sans se juger. Un twitter geek est capable de mobiliser à la volée plusieurs centaines de personnes, dont certains geeks qui à leur tour vont diffuser. Un véritable système pyramidal !

Le geek n'est pas véritablement reconnaissable dans la rue... sauf par de petits signes particuliers : son smartphone est le dernier du genre, il porte sa tablette en bandoulière et ne s'assoit pas 5 minutes sans la sortir. Il vous parle mais ses doigts s'activent en automates sur son clavier sans avoir besoin de le regarder. Et si vous prononcez le mot High Tech, alors tant pis pour vous : le geek est intarissable !

Voilà donc un style de communication très intéressant pour les communty managers !

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A l'insu de notre plein gré

La Communication, arme fatale ? Peut-être. Mais comme dans tout domaine ou l’on joue au chat et à la souris, la bonne question est qui manipule qui ? Car sans manipulé, pas de manipulateur…

Alors, oui, la communication manipule. C’est pour cela qu’on la différencie de l’information, donnée brute. La communication, c’est une information. Mais pas brute du tout. Vraiment pas du tout !

Communication non verbale : les élections présidentielles

François Hollande, candidat déclaré, est passé à la vitesse supérieure pour la campagne des présidentielles. Son image, son discours ont été repensées, modernisées. Et son attitude aussi. Tout ce qui n'est pas dit est de la communication. Tout ce qui est gestuel est de la communication.

Management par la Communication

La communication passe par le langage, la gestuelle. Ces outils, normaliser par le code du langage, permettent de se faire comprendre, de créer un lien. On instaure une relation. Et dans une relation, il y a certes un échange, mais il a aussi un but : persuader ! C’est tout l’objet du dialogue.

Ne dit-on pas d’ailleurs, en politique, en cas de conflit, qu’il faut instaurer un « dialogue social » ? L’objectif de ce dialogue est-il juste d’échanger des informations ? Non, il est de créer une relation afin d’obtenir un résultat. Bref, le meilleur communicant fera prévaloir son point de vue.

La fin du marketing politique et renaissance de la communication du politique

Ca y est ! Le combat va commencer. Et quand je dis combat, je parle d’une joute qui va opposer plus que les candidats. La joute va en effet opposer deux équipes, celles des communicants des deux principaux candidats, François Hollande et Nicolas Sarkozy.

La loi en France prévoit, au cours des campagnes électorales, un temps de parole égalitaire dans les médias. Le jeu va donc consister à user de ce droit à bon escient, à pousser l’autre à répondre au lieu de développer. Bref, le terrain communication va être overdose !

Communication publique et projet d’aménagement du territoire

Les acteurs publics sont les porteurs des projets d’aménagement du territoire. Cela veut dire qu’un pan entier de leur territoire va être modifié, à la fois d’un point de vue urbanistique mais aussi environnemental. Une grande réflexion a été menée dans les année 1990 autour du principe de participation du public, afin d’éviter bien des écueils, en premier lieu le rejet par les citoyens, et d’adapter éventuellement le projet nourrit de cette concertation.

Désormais, des dispositions législatives inscrivent le principe de participation dans le système juridique français, et la communication publique doit impérativement en tenir compte.

Quand la ville communique